imported>Phương Huy: đã thêm Thể loại:Khách sạn dùng HotCat

2024-10-30T02:45:32Z

Trang mới

[[Tập tin:Receptionists.jpg|300px|nhỏ|phải|Hai nữ nhân viên lễ tân thân thiện ở Thụy Điển]]
'''Tiếp tân''' hay '''Lễ tân''' (''Receptionist'') là [[nhân viên]] đảm nhận vị trí [[hướng dẫn]], hỗ trợ [[văn phòng]] hoặc [[Quản trị kinh doanh|hành chính]]. Công việc hướng dẫn thường được thực hiện tại [[phòng chờ|khu vực chờ]] chẳng hạn như bàn [[tiền sảnh]] hoặc [[phòng lễ tân]] của một tổ chức, doanh nghiệp. Chức danh ''nhân viên lễ tân '' (''Front desk'') được gán cho người được một tổ chức thuê để tiếp nhận, ghi danh hoặc [[chào hỏi]] bất kỳ [[du khách]], [[bệnh nhân]] hoặc [[khách hàng]] nào và trả lời các cuộc gọi điện thoại đến để hướng dẫn, giải đáp thắc mắc.<ref>{{chú thích web|url=https://nationalcareersservice.direct.gov.uk/advice/planning/jobprofiles/Pages/receptionist.aspx |title=Receptionist Job Information | National Careers Service |publisher=National careers service.direct.gov.uk |date=2012-01-27 |access-date=2014-03-02}}</ref> Cụm từ ''Lễ tân'' được sử dụng trong nhiều [[khách sạn]] dành cho bộ phận hành chính, nơi nhiệm vụ của lễ tân cũng có thể bao gồm thao tác đặt phòng và bố trí phòng, thu xếp lượt phòng, đăng ký khách, ghi danh, công việc [[thu ngân]], kiểm tra [[tín dụng]]-[[thanh toán]], gửi giữ hộ [[chìa khóa]] và dịch vụ đưa nhận [[thư]] và [[tin nhắn]]. Những nhân viên lễ tân như vậy thường được gọi là ''nhân viên lễ tân'' hay ''Lễ tân khách sạn''. Nhân viên lễ tân đảm nhiệm nhiều lĩnh vực công việc để hỗ trợ các doanh nghiệp mà họ làm việc, bao gồm đặt [[lịch hẹn]], lên lịch, nộp [[hồ sơ]], lưu trữ hồ sơ và các nhiệm vụ công việc [[văn phòng]] khác.<ref>{{chú thích web|url=https://www.daysoftheyear.com/days/receptionists-day/|title=Receptionists Day|website=Days Of The Year|access-date=2016-06-09}}</ref>
==Giới thiệu==
[[Tập tin:Receptionist.jpg|300px|nhỏ|phải|Một nữ tiếp tân ở Hoa Kỳ]]
[[Tập tin:Receptioniste de l'hotel.jpg|300px|nhỏ|phải|Nhân viên lễ tân khách sạn đang trực ca đêm]]
Nhiệm vụ kinh doanh của nhân viên lễ tân có thể bao gồm trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách về công ty và [[sản phẩm]] hoặc dịch vụ của công ty, [[tư vấn]], hướng dẫn khách đến điểm đến của họ, phân loại và gửi thư, trả lời các cuộc gọi đến trên [[điện thoại]] nhiều đường dây hoặc vào đầu thế kỷ 20, là nhiệm vụ của một [[Tổng đài điện thoại|tổng đài]], đặt lịch hẹn, sắp xếp hồ sơ, lưu trữ hồ sơ, [[đánh máy]]/[[nhập dữ liệu]] và thực hiện nhiều công việc văn phòng khác, chẳng hạn như gửi fax hoặc gửi email. Một số nhân viên lễ tân cũng có thể thực hiện nhiệm vụ ghi chép, [[biên bản]], quản lý [[sổ sách]] hoặc [[thu ngân]]. Một số, nhưng không phải tất cả, các văn phòng có thể yêu cầu nhân viên lễ tân phục vụ [[cà phê]] hoặc [[trà]], nước cho khách và giữ cho khu vực tiền sảnh gọn gàng.<ref>{{chú thích web|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-england-london-23754319 |title=BBC News - Brent Council's virtual receptionist labelled a 'gimmick' |publisher=Bbc.co.uk |date=2013-08-21 |access-date=2014-03-02}}</ref>

Nhân viên lễ tân cũng có thể đảm nhận một số chức năng kiểm soát truy cập [[bảo vệ]] cho một tổ chức bằng cách [[xác minh]] [[danh tính]] nhân viên, cấp [[thẻ]] cho khách thăm quan, để ý, quan sát và báo cáo về bất kỳ người nào khả nghi hoặc hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ nào, như vậy là kiêm luôn nhiệm vụ của [[nhân viên bảo vệ]]. Nhân viên lễ tân thường là người liên hệ kinh doanh đầu tiên mà một người sẽ gặp đầu tiên ở bất kỳ tổ chức nào. Vì là bộ mặt của tổ chức nên các tổ chức thường mong đợi nhân viên lễ tân luôn có thái độ điềm tĩnh, lịch sự, niềm nở, ân cần, hiếu khách và chuyên nghiệp, bất kể hành vi của khách có như thế nào. Một số phẩm chất cá nhân mà nhân viên lễ tân cần có để thực hiện công việc thành công bao gồm sự chu đáo, ngoại hình chỉn chu, có nhan sắc, sự chủ động, đáng tin, chín chắn, tế nhị, giữ bí mật, kín tiếng, và sự thận trọng, thái độ tích cực và đáng tin cậy. Đôi khi, công việc có thể căng thẳng do lễ tân phải tiếp xúc với nhiều người với nhiều tính cách khác nhau và phải thực hiện, hoàn thành nhiều nhiệm vụ cùng lúc một cách nhanh chóng.<ref>{{chú thích web |url=https://nationalcareersservice.direct.gov.uk/advice/planning/jobprofiles/Pages/hotelreceptionist.aspx |title=Hotel Receptionist Job Information | National Careers Service |publisher=Nationalcareersservice.direct.gov.uk |date=2012-01-27 |access-date=2014-03-02 |archive-date=2014-03-02 |archive-url=https://web.archive.org/web/20140302075838/https://nationalcareersservice.direct.gov.uk/advice/planning/jobprofiles/Pages/hotelreceptionist.aspx |url-status=dead }}</ref>

==Chú thích==
{{Tham khảo|cột=}}

[[Thể loại:Nghề nghiệp]]
[[Thể loại:Nghề văn phòng và hỗ trợ hành chính]]
[[Thể loại:Khách sạn]]

Tiếp tân - Lịch sử thay đổi

imported>Phương Huy: đã thêm Thể loại:Khách sạn dùng HotCat